客服邮箱
support@yobo-sprint.com.cn
账号登录、订阅状态、集锦播放异常，以及资料库条目需要更正，都走这个邮箱。附上截图和链接，问题能一次定位。
处理范围最广
01 / 三条联系通道
邮件、电话、纠错合作，各管一段
把问题按类型投过来，回复会快很多。需要留证据、带截图的走邮件；只想确认一个操作位置的打电话；内容层面的更正和协作事项，主题里写清楚来意就能直接分派到对应的同事。
服务电话
400-7214-4809
订阅球队怎么加、集锦回看入口在哪、某个按钮点了没反应——几句话能讲清的操作问题，打这通电话最快。晚间 20:00 至 24:00 是站内访问高峰，来电也集中，白天拨打等待更短。
适合即时确认
纠错与合作来函
support@yobo-sprint.com.cn
集锦内容更正、图集素材协作、栏目共建与商务沟通，都发到这个邮箱，邮件主题里写明“纠错”或“合作”即可分流。
来信要附哪些信息02 / 响应时效
工作日 24 小时内回复邮件
邮件发出去之后，我们会在工作日内 24 小时之内给你回信。想更快拿到答案，可以先在支持中心按场景筛一遍，常见问题当场就有结果。
- 0h
- 6h
- 12h
- 18h
- 24h
这些事用邮件
账号异常、订阅记录、播放中断、资料库条目纠错——凡是需要附截图、附链接、附时间点的问题，写清楚一次发过来，来回确认的次数最少，你手上也留了记录。
这些事打电话
入口找不到、操作卡在某一步、想确认订阅球队的上限，这类几句话就能说清的事直接拨号。若赶上晚间高峰，也可以把问题发到客服邮箱，等次日白天处理。
03 / 来信要附什么
页面上那条链接，比十句描述都管用
同一场比赛的集锦、同一条资料库记录，在不同版本里都可能不一样。把出问题的那一页链接放进邮件，我们能直接翻到你说的地方，不必在几十个栏目里来回找。
内容纠错来函
- 出现问题的页面链接，或集锦所在栏目与标题
- 具体位置，例如第几分钟的比分、出场信息或数据
- 你看到的实际情况，以及你认为正确的写法
合作咨询来函
- 机构或团队名称，以及对接人的称呼
- 想推进的方向，例如集锦素材、图集或栏目共建
- 可提供的素材类型与计划使用范围
04 / 常见联系场景
五类问题，五个入口
点开每一类看看要准备什么，照着准备好再发，第一封邮件往往就能拿到明确答复。
页面打不开或者加载很慢
先看看是不是落在晚间高峰，20:00 到 24:00 访问量最大。换个时间段仍然打不开，请把访问的栏目、大致时间和网络环境写进邮件。
集锦播放到一半中断
集锦都是点击后才开始播放，中途中断多半和网络波动有关。重启播放后仍然中断，请注明是哪一场、哪一节，以及中断的大概位置。
订阅了球队却没有收到提醒
先确认订阅是否已保存、推送开关是否打开。订阅同时最多可挂 20 支球队。检查后仍收不到，请把账号信息与订阅的球队名称发到客服邮箱。
资料库条目需要更正
把条目所在页面链接、你看到的原文和认为正确的写法一并写清楚。资料库每周三、周六各更新一次，更正通常随下一次更新一起生效。
内容合作与素材协作
说明机构名称、想合作的内容方向，以及你能提供的素材类型和使用范围。我们与地方体育内容机构保持素材协作，合适的方案会安排专人对接。
05 / 提交前自查
发信前核对三条，省掉一轮来回
照着下面三项过一遍，再点发送。信息齐了，处理起来会顺畅很多。
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正在使用的版本号
安卓正式版当前为 V4.6，请写明你手机上的版本。版本不同，界面位置和功能入口会有差别，写清楚我们才不会答错地方。
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出问题的页面链接
是哪个栏目、哪一场集锦、哪一条资料库记录，把链接贴进邮件。有链接我们就能直接打开核对。
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发生时间与设备
大概几点出现问题、用的什么手机型号、当时是流量还是无线网络。这几项能帮我们判断是单点故障还是普遍情况。